Chat lädt nicht

Der Chat bei Workwise ist auf einer modernen Technologie mit dem Namen Websockets aufgebaut. Mit dieser wird eine Echtzeit Kommunikation zwischen Unternehmen und Bewerber:innen ermöglicht. Beim Einsatz dieser Technologie kann es vereinzelt zu Komplikationen kommen, falls dein Unternehmen bestimmte Sicherheitssysteme und Firewalls eingerichtet hat.

In diesem Artikel wird beschrieben, wie in einem solchen Fall vorgegangen werden soll.

Wie erkenne ich, dass ein Problem aufgetreten ist?

Erkennbar ist das Problem daran, dass mehrere Minuten versucht wird, eine Verbindung aufzubauen ("Die Verbindung zum Chat wird aufgebaut"). Im Chatfenster sieht das wie folgt aus:

Nach mehreren Minuten des gescheiterten Verbindungsaufbaus wechselt der Status zu "Die Verbindung zum Chat konnte nicht aufgebaut werden". Im Chatfenster sieht das wie folgt aus:

Wie erkenne ich, dass ein Verbindungsproblem aufgrund einer Firewall besteht?

Eindeutig erkennbar ist ein Verbindungsproblem durch eine Firewall nicht, aber es gibt verschiedene Anzeichen dafür, dass eine Firewall Probleme bei der Chat Nutzung auslöst:

<ul><li><strong>Home Office & VPN Nutzung</strong>: Wenn du vom Home-Office aus ein VPN Zugang nutzt, dann kann es zu Problemen bei der Chat Nutzung kommen, auch wenn im Büro-Netzwerk alles normal funktioniert.</li><li><strong>Probleme treten bei allen Accounts auf</strong>: Wenn mehrere Kollegen deines Unternehmens einen Account bei Workwise haben und bei allen ein Verbindungsproblem besteht, dann ist es wahrscheinlich, dass das an einer Firewall liegt.</li><li><strong>Problem tritt bei allen Chats auf</strong>: Wenn dein Unternehmen bereits mehrere Bewerbungen hat und das Verbindungsproblem bei allen Bewerbungen besteht, ist es wahrscheinlich, dass das an einer Firewall liegt.</li></ul>

Was kann ich tun, wenn ein Verbindungsproblem aufgrund einer Firewall besteht?

Interne Regelung über die IT

<ul><li>Falls das Problem auf eine Sicherheitseinstellung in deinem Unternehmen zurückzuführen ist, kann dir in den meisten Fällen deine interne IT-Abteilung weiterhelfen.</li><li>Um das Problem zu lösen, muss die IT-Abteilung lediglich eine zusätzliche Regelung, für die Domain von Workwise vornehmen. </li><li>Dafür kannst du zum Beispiel folgende Nachricht im Namen von Workwise an deine IT-Abteilung weitergeben:</li></ul>

"Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre HR/Recruiting Abteilung verwendet unsere Plattform app.workwise.io  zum Recruiting/finden von neuen Bewerber:innen. In unserem Angebot ist eine Chat-Funktionalität integriert, welche Websockets zur Kommunikation verwendet. Soweit von unserer Seite aus festzustellen, werden Websocket Verbindungen durch Ihre Unternehmens-Firewall geblockt. Wäre es möglich, eine Ausnahme für die Domain und Subdomains von workwise.io oder zumindest wss://chat.workwise.io und wss://notification.workwise.io) einzurichten?
Um in Zukunft Umwege über die IT zu vermeiden, würden wir uns freuen, wenn Sie uns außerdem den Namen Ihrer Firewall nennen könnten. Dann können wir versuchen, mit dem Firewall-Hersteller eine Lösung zu finden und möglicherweise auf eine Allow-Lists aufgenommen zu werden.

Vielen Dank und freundliche Grüße“

Kommunikation an Workwise

<ul><li>Falls das Problem weiterhin besteht oder dein Unternehmen gar keine Firewall eingerichtet hat, kannst du dich bei deiner Ansprechperson bei Workwise melden, damit wir uns das Problem genauer anschauen können.</li><li>Um dir weiterhelfen zu können, brauchen wir möglichst viele Informationen: <ul><li>Welches Gerät und welches Betriebssystem nutzt du?</li><li>In welchem Browser ist das Problem aufgetreten?</li><li>Wann genau ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten (möglichst genaue Uhrzeit ist hilfreich)?</li><li>Tritt das Problem nur bei einem einzelnen Chat auf oder bei allen Chats mit Kandidaten? Wenn nur bei einem einzelnen Chat, bei welchem genau?</li><li>Haben andere Kolleg:innen ähnliche Probleme?</li></ul></li></ul>